5. 운영 정책

• 이 장은 카카오게임즈 게임의 운영에 대한 정책을 담고 있습니다.

5.1. 추천 영역 노출

• 카카오게임즈는 게임의 품질, 일일 사용자, 매출 등의 기준을 바탕으로 더보기 등 추천 영역에 노출될 게임을 선정할 수 있습니다.

  • 추천영역은 카카오톡 더보기, 스토리 더보기, 게임하기 홈, 게임별 추천카드, 게임별 전략카드가 있습니다.

5.2. 게임 노출 정책

• 게임 리스트에 노출하고자 하는 이미지와 텍스트는 카카오게임즈 게임센터 게임관리 페이지를 통해서 등록 및 수정할 수 있습니다.

  • 수정 요청 시, 카카오게임즈의 승인을 거쳐 적용됩니다.

  • 게임 아이콘, 배너, 스크린샷 이미지는 디자인 가이드라인을 준수하여야 합니다.

• 게임하기 리스트 중 인기 탭에는 출시된 카카오게임즈 게임이 모두 노출됩니다.

  • 인기 탭의 노출 순위는 매출, 일일 사용자, 유입유저, 누적유저 등의 지표를 통해서 자동으로 결정됩니다.

• 게임 리스트는 전체 게임 리스트와 장르별 게임 리스트를 제공하고 있습니다.

  • 기본적으로는 출시 순으로 노출되지만, 일 이용자 수 및 유입 유저 등의 데이터를 통해 노출 순서는 추가적으로 조정될 수 있습니다.

5.3. 업데이트

• 게임 업데이트는 파트너사 자율적으로 진행합니다.

• 업데이트된 내용은 본 정책에 부합되어야 하며, 정책 위반 사항이 있는 경우 카카오게임즈는 해당 게임 파트너사에 시정을 요청할 수 있습니다. 

5.4. CS

• 게임 서비스와 관련한 유저 문의 발생 시, 파트너사가 응대합니다.

• 파트너사는 게임 아이템과 관련한 CS처리를 위해 거래 내역을 보관해야 합니다.

• 파트너사는 CS 처리를 위해 유저에게 파트너사의 다른 서비스에의 가입을 강제하거나 기타 불필요한 절차를 거치게 해서는 안됩니다.

• 파트너사는 본인이 아닌 제 3자에게 유저의 개인정보(카카오 계정 e-mail, 전화번호 등)를 제공할 수 없습니다.

  • 유저 간 분쟁 발생 처리를 위해 다른 유저의 개인정보가 필요한 경우에는 사이버 수사대 등의 법률에서 인정하는 수사기관을 통해 적법한 절차를 거쳐야 합니다.

• 파트너사는 CS 처리를 위해 게임회원번호 또는 카카오 회원번호를 e-mail이나 웹폼을 통하여 받을 수 있지만, 카카오 회원번호를 카카오게임즈 게임이 아닌 앱을 위한 목적으로 사용할 수 없습니다.

5.5. 점검

• 파트너사는 카카오게임 플랫폼 서버 점검이 예정된 경우, 사전에 이를 유저에게 안내하여야 합니다.

  • 점검 일시, 내용은 카카오게임즈가 사전에 파트너사에게 고지합니다.

• 파트너사는 원활한 서비스를 위해 게임에 대한 자체 점검을 진행할 수 있습니다. 점검 일시, 내용에 대해 유저에게 고지해야 하며, 이 경우 카카오게임즈 게임 플랫폼에 대한 점검이 아님을 명확히 해야 합니다.

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